5 начина да увеличите продажбите на онлайн магазина си

Никога не е било по-лесно да стартирате онлайн магазин — и точно това е проблемът. С нови магазини, появяващи се всеки ден, самото наличие на магазин вече не е достатъчно, за да продавате. Добрата новина е, че по-голямата част от разликата между процъфтяващ и затруднен магазин се свежда до основни неща, които са във вашите ръце. Ето пет от тях.

1. Направете продуктите лесни за откриване

Преди да проектирате и едно меню, задайте си един въпрос: как вашите клиенти си представят нещата, които търсят? Тяхната мисловна карта рядко съвпада с вътрешните ви продуктови категории.

Групирайте всичко, което продавате, така, както би го направил купувачът — не само по вид продукт, а по как, кога, къде и защо се използва. Човек, който търси „подарък за бегач“, мисли съвсем различно от някой, който разглежда „мъжки чорапи“. Изградете навигацията си около тези реални намерения и всеки артикул ще получи логичното си място.

Не подценявайте и търсенето. Голяма част от купувачите се насочват право към лентата за търсене още при пристигането си, вече знаейки какво искат. Бързо и толерантно към грешки търсене, което се справя с правописни грешки и синоними, се изплаща само.

И поддържайте страниците си за поддръжка ясни. Разходите за доставка, връщанията и начините на плащане са решаващи детайли — неясните отговори пораждат колебание, а колебанието убива продажбите. Създайте страница с често задавани въпроси и я допълвайте с времето: всеки въпрос, на който екипът ви по поддръжка отговаря два пъти, ѝ принадлежи.

2. Показвайте продуктите в чисти, професионални снимки

Във физическия магазин клиентите вземат нещата в ръце, обръщат ги и разглеждат детайлите. Онлайн вашите снимки са единственият начин да го направят. Ако купувачите не могат да огледат продукта отблизо, няма да му се доверят — и няма да го купят.

Ясните изображения помагат и за ориентацията. Отчетлив силует на продукта върху чист фон позволява на окото бързо да сканира каталога ви.

За това не ви трябва студио. За по-малки артикули настолен лайтбокс ви дава вградено осветление и неутрален фон. А когато работите със съществуващи снимки — кадри от доставчик или снимка, която не се е получила така, както сте се надявали — можете да ги изчистите чрез премахване на фона за секунди с removerbg, без нужда от ръчно селектиране. Това е най-бързият начин да получите еднакви, готови за маркетплейс изображения за платформи като Amazon и Etsy. Ако снимките от доставчици съставляват по-голямата част от каталога ви, нашето ръководство за това как да направите снимките на доставчика свои обхваща разрешенията и преоформянето. Чистите, еднакви снимки носят и втора печалба: могат да се класират в Google Изображения и сами да привличат купувачи — нашият контролен списък за SEO на изображения в онлайн магазини обхваща имената на файловете, alt текста и форматите, които правят това възможно.

3. Изградете доверие с добри текстове и отзиви

Силните снимки печелят внимание; силните думи затварят сделката. Добрият продуктов текст започва с основите — посочете ясно ползите, а не само характеристиките. После продължете: представете си всеки въпрос, който купувачът би задал на продавач на живо, и му отговорете направо на страницата. Ще ми стане ли? Как се почиства? Какво има в кутията? Всяко неотговорено притеснение е причина да затворят раздела.

Отзивите са също толкова важни, защото са независимо доказателство, че продуктът ви си струва парите. Проблемът е, че повечето доволни клиенти не си правят труда да напишат отзив. Намалете усилието: кратък имейл след покупката или подкана на сайта работят добре, особено ако разделите пътищата — поканете доволните клиенти да оставят оценка, а недоволните насочете към екипа си по поддръжка. Така събирате повече публични похвали и хващате проблемите, преди да станат публични. Каквато и обратна връзка да получите, действайте по нея.

4. Направете плащането просто и сигурно

Пътят от продукта през кошницата до „поръчката е потвърдена“ трябва да усеща като спускане по наклон. Всяко допълнително поле, всеки допълнителен клик, всяка неочаквана стъпка е шанс да се промъкнат съмнения.

Най-големият виновник е задължителната регистрация. Много купувачи я възприемат като стена и се обръщат назад. Като минимум, всичко, което е нужно за поръчка, са имейл, парола и ясно поле за съгласие. Ако регистрацията наистина им носи полза, кажете го — или събирайте данните постепенно, а не наведнъж. На последната стъпка премахнете разсейващите елементи: по-малко връзки около бутона „потвърди“ означава по-малко начини да се отклонят.

5. Изградете марка, към която клиентите се връщат

Онлайн гигантите печелят с асортимент — те обещават всичко. Не можете да надминете Amazon по „всичко“, така че не се опитвайте. Печелете с това, което те не могат да имитират.

Бъдете искрено симпатични и бъдете най-добрите в едно конкретно нещо. Не се страхувайте да сте нишови; фокусиран магазин, който предлага качество на справедлива цена, изгражда лоялност, каквато маркетплейсите никога няма да постигнат. Публикувайте съдържание, което информира или забавлява, вместо постоянно да продава, и го използвайте, за да развиете бюлетин, чрез който да поддържате връзка.

Обмислете и нови ценови модели — абонаментите и подбраните „клубове“ стават все по-популярни и продават нещо допълнително: спокойствие, комфорта никога да не мислите за презареждане на запасите.

Преди всичко, нека ентусиазмът ви личи. Истинската любов към това, което продавате, е единственото нещо, което вие и най-добрите ви клиенти винаги ще имате общо.