5 cách tăng doanh số cho cửa hàng online của bạn

Mở một cửa hàng online chưa bao giờ dễ như bây giờ — và vấn đề nằm chính ở đó. Khi mỗi ngày đều có cửa hàng mới mọc lên, chỉ có một cửa hàng thôi không còn đủ để bán được hàng. Tin vui là phần lớn những gì phân biệt một cửa hàng ăn nên làm ra với một cửa hàng chật vật đều nằm ở những điều căn bản mà bạn kiểm soát được. Dưới đây là năm điều trong số đó.

1. Giúp khách tìm thấy sản phẩm không tốn công sức

Trước khi thiết kế bất kỳ menu nào, hãy tự hỏi một câu: khách hàng của bạn hình dung những thứ họ đang mua sắm như thế nào? Bản đồ trong đầu họ hiếm khi trùng với danh mục sản phẩm nội bộ của bạn.

Hãy nhóm mọi thứ bạn bán theo cách một người mua sẽ nhóm — không chỉ theo loại sản phẩm, mà theo cách dùng, thời điểm, nơi chốn và lý do sử dụng. Người đang tìm "quà cho người mê chạy bộ" nghĩ rất khác người đang dạo mục "tất nam". Xây dựng điều hướng quanh những ý định thật đó và món hàng nào cũng có một mái nhà hợp lý.

Cũng đừng xem nhẹ tính năng tìm kiếm. Một tỷ lệ lớn khách lao thẳng đến thanh tìm kiếm ngay khi vừa vào trang, trong đầu đã biết mình muốn gì. Một công cụ tìm kiếm nhanh, dễ tính, biết bỏ qua lỗi gõ phím và hiểu từ đồng nghĩa sẽ tự trả lại vốn.

Và hãy giữ các trang hỗ trợ thật rõ ràng. Phí vận chuyển, đổi trả và phương thức thanh toán là những chi tiết quyết định được-mất — câu trả lời mập mờ tạo ra do dự, và do dự giết chết đơn hàng. Hãy mở một trang FAQ và nuôi nó theo thời gian: câu hỏi nào đội hỗ trợ của bạn phải trả lời đến lần thứ hai thì thuộc về nơi đó.

2. Trình bày sản phẩm bằng ảnh sạch sẽ, chuyên nghiệp

Ở cửa hàng thực, khách cầm món đồ lên, lật qua lật lại, săm soi từng chi tiết. Trên mạng, ảnh của bạn là cách duy nhất để họ làm điều đó. Nếu không thể ngắm kỹ sản phẩm, họ sẽ không tin nó — và sẽ không mua.

Ảnh sắc nét còn giúp khách định hướng. Một hình dáng sản phẩm rõ ràng trên phông nền sạch giúp mắt lướt nhanh qua danh mục của bạn.

Bạn không cần studio cho việc này. Với những món đồ nhỏ, một hộp chụp sản phẩm (lightbox) để bàn cho sẵn ánh sáng và phông nền trung tính. Còn khi phải làm việc với ảnh có sẵn — ảnh từ nhà cung cấp, hay một tấm chụp không được như ý — bạn có thể dọn sạch chúng bằng cách xóa phông nền trong vài giây với removerbg, không cần tô chọn thủ công gì cả. Đó là cách nhanh nhất để có bộ ảnh đồng nhất, đạt chuẩn các sàn như Amazon và Etsy. Ảnh sạch, đồng nhất còn trả thêm một khoản lãi thứ hai: chúng có thể lên hạng trên Google Hình ảnh và tự kéo khách về — danh sách kiểm tra SEO hình ảnh cho cửa hàng online của chúng tôi chỉ rõ cách đặt tên tệp, viết alt text và chọn định dạng để làm được điều đó.

3. Xây niềm tin bằng nội dung hay và đánh giá thật

Ảnh đẹp giành lấy sự chú ý; con chữ hay khép lại khoảng cách còn lại. Nội dung sản phẩm tốt bắt đầu từ điều căn bản — nêu rõ lợi ích, đừng chỉ liệt kê thông số. Rồi đi xa hơn: hình dung mọi câu hỏi một người mua sẽ hỏi nhân viên bán hàng nếu gặp trực tiếp và trả lời ngay trên trang. Nó có vừa không? Vệ sinh thế nào? Trong hộp có những gì? Mỗi băn khoăn chưa được giải đáp là một lý do để đóng tab.

Đánh giá cũng quan trọng không kém, vì đó là bằng chứng độc lập rằng sản phẩm của bạn xứng đáng với đồng tiền. Rắc rối ở chỗ phần lớn khách hài lòng chẳng buồn viết. Hãy hạ thấp công sức phải bỏ ra: một email ngắn sau khi mua hoặc lời nhắc ngay trên trang rất hiệu quả, nhất là khi bạn tách hai lối đi — mời khách hài lòng để lại đánh giá, còn khách chưa hài lòng thì dẫn đến đội hỗ trợ. Bạn vừa gom thêm lời khen công khai vừa chặn được vấn đề trước khi nó bung ra ngoài. Nhận được phản hồi gì, hãy hành động theo nó.

4. Làm cho khâu thanh toán đơn giản và an toàn

Hành trình từ trang sản phẩm đến giỏ hàng rồi "đơn hàng đã xác nhận" phải trơn tru như một con dốc xuôi. Mỗi ô nhập liệu thừa, mỗi cú nhấp thừa, mỗi bước bất ngờ là một khe hở cho những đắn đo len vào.

Thủ phạm lớn nhất là ép tạo tài khoản. Nhiều khách coi đó là bức tường và quay đầu bỏ đi. Ở mức tối thiểu, tất cả những gì một người cần để đặt hàng là email, mật khẩu và một ô đồng ý rõ ràng. Nếu việc đăng ký thật sự có lợi cho họ, hãy nói ra — hoặc thu thập thông tin dần dần thay vì dồn hết một lượt. Ở bước cuối, hãy dọn sạch mọi thứ gây phân tâm: càng ít liên kết quanh nút "xác nhận", càng ít lối rẽ khiến khách lạc bước.

5. Xây một thương hiệu khiến khách quay lại

Trên mạng, các ông lớn thắng nhờ độ phủ hàng hóa — họ hứa hẹn có tất cả mọi thứ. Bạn không thể "tất cả" hơn Amazon, nên đừng cố. Hãy thắng ở những gì họ không thể giả được.

Hãy thật sự dễ mến, và giỏi nhất ở một điều cụ thể. Đừng sợ đi vào ngách; một cửa hàng tập trung, chất lượng chuẩn chỉnh với giá hợp lý sẽ xây được lòng trung thành mà các sàn thương mại điện tử không bao giờ có. Xuất bản nội dung mang tính chia sẻ hoặc giải trí thay vì chào bán liên hồi, và dùng nó để nuôi một bản tin email giúp bạn giữ liên lạc.

Cũng nên cân nhắc các mô hình định giá mới mẻ — gói đăng ký định kỳ và các "câu lạc bộ" tuyển chọn ngày càng được ưa chuộng, và chúng bán thêm một thứ nữa: sự an tâm, cảm giác dễ chịu khi không bao giờ phải nghĩ đến chuyện mua bổ sung.

Trên hết, hãy để niềm hào hứng của bạn tỏa ra. Tình yêu thật lòng với thứ mình bán là điểm chung duy nhất mà bạn và những khách hàng tốt nhất của mình sẽ luôn có với nhau.