5 способов увеличить продажи интернет-магазина

Запустить интернет-магазин никогда не было так просто — и в этом как раз вся проблема. Новые магазины появляются каждый день, и одного факта наличия магазина уже недостаточно, чтобы продавать. Хорошая новость в том, что почти всё, что отличает процветающий магазин от буксующего, сводится к базовым вещам, которые вы контролируете. Вот пять из них.

1. Сделайте так, чтобы товары находились без усилий

Прежде чем рисовать хотя бы одно меню, задайте себе один вопрос: как ваши покупатели представляют себе то, что они ищут? Их мысленная карта редко совпадает с вашими внутренними категориями товаров.

Сгруппируйте всё, что вы продаёте, так, как это сделал бы покупатель, — не только по типу товара, но и по тому, как, когда, где и зачем им пользуются. Тот, кто ищет «подарок бегуну», думает совсем не так, как тот, кто листает «мужские носки». Постройте навигацию вокруг этих реальных намерений — и у каждой позиции появится логичное место.

Не недооценивайте и поиск. Значительная доля покупателей идёт прямо в строку поиска, едва открыв сайт, уже зная, что им нужно. Быстрый и снисходительный поиск, который прощает опечатки и понимает синонимы, окупает себя.

И держите справочные страницы понятными. Стоимость доставки, возврат и способы оплаты — критичные детали: расплывчатые ответы порождают сомнения, а сомнения убивают продажи. Заведите страницу FAQ и наполняйте её со временем: любой вопрос, на который ваша поддержка ответила дважды, должен быть там.

2. Показывайте товар на чистых профессиональных фото

В обычном магазине покупатель берёт вещь в руки, вертит её и рассматривает детали. В интернете ваши фотографии — единственный способ это сделать. Если человек не может рассмотреть товар вблизи, он не станет ему доверять — и не купит.

Чёткие изображения помогают ещё и ориентироваться. Ясный силуэт товара на чистом фоне позволяет взгляду быстро пробегать по каталогу.

Студия для этого не нужна. Для небольших предметов настольный лайтбокс даёт и встроенный свет, и нейтральный задник. А когда вы работаете с уже готовыми фото — снимками поставщика или кадром, который вышел не так удачно, как хотелось, — их можно привести в порядок, за секунды убрав фон в removerbg, без ручного выделения. Это самый быстрый способ получить единообразные изображения, готовые для площадок вроде Amazon и Etsy. У чистых и одинаковых фото есть и второй дивиденд: они могут ранжироваться в Google Картинках и сами приводить покупателей — в нашем чек-листе по SEO изображений для интернет-магазинов разобраны имена файлов, alt-тексты и форматы, благодаря которым это работает.

3. Стройте доверие текстами и отзывами

Сильные фото привлекают внимание; сильные слова закрывают разрыв. Хорошее описание товара начинается с базы — чётко называйте выгоды, а не только характеристики. Дальше идите глубже: представьте любой вопрос, который покупатель задал бы продавцу вживую, и ответьте на него прямо на странице. Подойдёт ли по размеру? Как за этим ухаживать? Что в коробке? Каждое непроговорённое сомнение — повод закрыть вкладку.

Отзывы важны не меньше, потому что это независимое доказательство, что ваш товар стоит своих денег. Загвоздка в том, что большинству довольных покупателей просто лень их писать. Снизьте усилие: короткое письмо после покупки или подсказка на сайте работают хорошо, особенно если развести пути — довольных пригласить оставить оценку, а недовольных направить в поддержку. Так вы собираете больше публичных похвал и ловите проблемы до того, как они станут публичными. Какой бы отклик вы ни получили, действуйте по нему.

4. Сделайте оформление заказа простым и безопасным

Путь от товара к корзине и к «заказ подтверждён» должен ощущаться как спуск с горки. Каждое лишнее поле, каждый лишний клик, каждый неожиданный шаг — это шанс для сомнений закрасться.

Главный виновник — обязательная регистрация. Многие покупатели видят в ней стену и разворачиваются. Как минимум, чтобы оформить заказ, человеку нужны только почта, пароль и понятная галочка согласия. Если регистрация действительно ему выгодна, скажите об этом — или собирайте данные постепенно, а не всё сразу. На последнем шаге уберите отвлекающее: чем меньше ссылок рядом с кнопкой «подтвердить», тем меньше способов уйти в сторону.

5. Стройте бренд, к которому возвращаются

В интернете гиганты выигрывают ассортиментом — они обещают всё. Переиграть Amazon в этом «всём» не получится, так что не пытайтесь. Выигрывайте там, где они не смогут подделать.

Будьте по-настоящему симпатичными и лучшими в чём-то одном. Не бойтесь ниши: сфокусированный магазин, который держит качество по честной цене, растит лояльность, недоступную маркетплейсам. Публикуйте материалы, которые информируют или развлекают, а не продают без остановки, и используйте их, чтобы растить рассылку, через которую вы остаётесь на связи.

Присмотритесь и к новым моделям цены — подписки и кураторские «клубы» набирают популярность, и они продают кое-что сверх товара: спокойствие, комфорт от того, что о пополнении запасов больше не нужно думать.

И главное — не скрывайте свой энтузиазм. Настоящая любовь к тому, что вы продаёте, — единственное, что всегда будет общим у вас и ваших лучших покупателей.