বিমা দাবির জন্য জিনিসপত্রের ছবি তোলার নিয়ম

দাবি নিষ্পত্তি করেন এমন একজন মানুষ, যিনি কখনও আপনার বাড়িতে যাননি। পানি শুকিয়ে যাওয়ার মাস কয়েক পর একজন অ্যাডজাস্টার ফোনে তোলা ছবির একটি ফোল্ডার খোলেন, আর সেখান থেকেই ঠিক করেন আপনার কী কী জিনিস ছিল আর সেগুলোর কী হয়েছিল। যেকোনো অস্পষ্টতা পরে এমন এক প্রশ্নে পরিণত হয়, যার উত্তর আপনাকে লিখিতভাবে দিতে হয়।

দুর্যোগের পর দাবি নিষ্পত্তি নিয়ে ইনস্যুরেন্স ইনফরমেশন ইনস্টিটিউটের নির্দেশিকায় মূল বিষয়গুলো আছে: ক্ষতির ছবি তোলা, অ্যাডজাস্টার না আসা পর্যন্ত ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্র রেখে দেওয়া, রসিদসহ একটি তালিকা জমা দেওয়া। কিন্তু প্রতিটি জিনিসের ছবি এমনভাবে তোলা যাতে তা অচেনা কারও স্ক্রিনেও স্পষ্ট বোঝা যায় — সে বিষয়ে এতে কিছু বলা নেই।

বেশিরভাগ দাবির ছবিই একইভাবে দুর্বল হয়: অন্ধকার ঘরে ভিজে যাওয়া একটা আর্মচেয়ার, কিংবা গতকালের ডাকের পাশে কাউন্টারে রাখা একটা ল্যাপটপ। ক্ষতি আসল, কিন্তু ছবিটা নিয়ে তর্ক তোলা যায়। এখানে এমন এক শট-লিস্ট দেওয়া হলো, যা নিয়ে তর্ক তোলা যাবে না।

প্রতিটি জিনিসে যা স্পষ্ট দেখা যেতে হবে

প্রতিটি জিনিসের জন্য পাঁচটি শট:

• পুরো জিনিসটা, কোনো অংশ বাদ না দিয়ে।
• প্রেক্ষাপটসহ ক্ষতির জায়গা। ছেঁড়া সেলাই বা ক্ষয়টা স্পষ্ট বোঝা যাওয়ার মতো কাছ থেকে, আবার জিনিসের বাকি অংশও ফ্রেমে থাকার মতো দূর থেকে।
• শনাক্তকরণ প্লেট। বেশিরভাগ যন্ত্রের পেছনে বা নিচে সিরিয়াল ও মডেল নম্বর থাকে। সোজাসুজি, স্পষ্ট একটা শট, যাতে প্রতিটা অক্ষর পড়া যায়।
• মাপের রেফারেন্স। একটা মেজারিং টেপ, একটা কয়েন, আপনার হাত। পাশে চেনা কিছু না থাকলে জিনিসের আকার বোঝা কঠিন হয়।
• মূল্যের প্রমাণ। রসিদ, বাক্স, মূল্যায়ন কাগজ বা ম্যানুয়াল — জিনিসটার পাশে একবার, আর আলাদাভাবে সমতলে রেখে আরেকবার।

কিছু স্পর্শ করার আগে পুরো ঘরের একটা ওয়াইড শট নিন, তারপর জিনিসটা যেখানে আছে সেখানেই একটা শট, তারপর জিনিসটার আলাদা শট — ক্ষতিগ্রস্ত চেয়ারটা আগে ভালো আলোয় সরিয়ে নিলে সেই প্রেক্ষাপট চিরতরে হারিয়ে যাবে।

অতিরিক্ত উজ্জ্বল না করে অন্ধকার, ভেজা ও পোড়া ক্ষতির ছবি তোলা

ফ্ল্যাশ বন্ধ রাখুন। এতে ডেন্ট একেবারে সমতল দেখায়, ভেজা জায়গায় সাদা দাগ হয়ে প্রতিফলিত হয়, আর ঝুল ধূসর কুয়াশার মতো লাগে। আপনার পেছনে নয়, জিনিসটার একপাশে একটা ল্যাম্প রাখুন, যাতে কোনাকুনি আলো ডেন্ট বা বেঁকে যাওয়া প্যানেলের টেক্সচার তুলে ধরে।

এরপর নিজে হাতে এক্সপোজার ঠিক করুন। স্ক্রিনে ক্ষতির জায়গায় ট্যাপ করুন, যাতে ক্যামেরা ওই স্পটের জন্য মিটার করে, তারপর ঝুল বা পোড়া অংশের জন্য এক্সপোজার স্লাইডার নিচে টানুন — ফোন খুব গাঢ় বিষয়কে মাঝারি ধূসরের দিকে ঠেলে দেয়, ফলে আপনার দরকারি ডিটেইল ধুয়ে যায়। ভেজা জায়গায় প্রতিফলন সরে না যাওয়া পর্যন্ত পাশ ফিরে দাঁড়ান। ফোনটা শক্ত কোনো কিছুর সাহায্যে স্থির রাখুন; ঝাপসা সিরিয়াল নম্বরের মানে হলো পরে আপনাকে ফোন কল সামলাতে হবে।

পরিষ্কার ব্যাকগ্রাউন্ড কোথায় দরকার, কোথায় নয়

বেশিরভাগ পলিসিতে হারানো জিনিসের একটা আইটেম-ভিত্তিক তালিকা দিতে হয়, প্রায়ই এটা প্রুফ অব লসের শপথনামার অংশ হিসেবে — কোন ফর্ম আর কোন সময়সীমা প্রযোজ্য তা আপনার পলিসি দেখে নিন বা অ্যাডজাস্টারকে জিজ্ঞেস করুন। প্রতিটা লাইনের পাশে একটা ছোট ছবি থাকলে সেটা পড়তে অনেক সহজ হয়, আর এখানেই ব্যাকগ্রাউন্ড বদলানোর আসল কাজ: এলোমেলো একটা ওয়ার্কটপে রাখা ক্যামেরার ছবি স্প্রেডশিটে থাম্বনেইল আকারে ছোট হলেই এলোমেলো দেখায়, অথচ প্লেইন সাদা ব্যাকগ্রাউন্ডে একই ছবি এক নজরেই স্পষ্ট বোঝা যায়। ছবিটা remover.bg-এ আপলোড করুন, সাদা বা হালকা ধূসর ব্যাকগ্রাউন্ড বেছে নিন, আর একটা হালকা ড্রপ শ্যাডো যোগ করুন যাতে জিনিসটা ক্লিপ-আর্টের মতো ভেসে না থেকে সারফেসের ওপর বসে থাকার মতো দেখায় — শ্যাডো মানুষ যতটা ভাবে তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। PNG, JPEG আর WebP চলবে, 10 MB পর্যন্ত; ফোনে HEIC হিসেবে সেভ হলে আগে JPEG-এ এক্সপোর্ট করে নিন।

আপনার প্রমাণের ছবিগুলো ক্যামেরা যেভাবে তুলেছিল ঠিক সেভাবেই থাকা উচিত, আর গোছানো সেটটা পাঠানোর সময় সেটা লিখেও দিন: ইনভেন্টরির ছবিগুলোতে স্পষ্টতার জন্য ব্যাকগ্রাউন্ড বদলানো হয়েছে, অসম্পাদিত মূল ছবি দ্বিতীয় ফোল্ডারে আছে। এই একটা লাইনই অ্যাডজাস্টারের মনে আর কী বদলানো হয়েছে — এই প্রশ্ন ওঠার একমাত্র কারণটা সরিয়ে দেয়। আপনার বিমা কোম্পানি যদি শুধু অসম্পাদিত ফাইলই চায়, তাহলে মূল ছবিগুলো পাঠান আর প্রেজেন্টেশন সেটটা বাদ দিন।

জিনিসটা যখন শুধু পারিবারিক কোনো ছবিতেই আছে

গয়না, ঘড়ি আর পারিবারিক স্মৃতিচিহ্ন সাধারণত হারিয়ে যায় সেগুলোর ঠিকঠাক কোনো ছবি তোলার আগেই। আপনার কাছে হয়তো থাকে জন্মদিনের একটা ছবি, যেখানে কারও হাতে কাকতালীয়ভাবে আংটিটা দেখা যাচ্ছে।

ফোনের ফটো এডিটরে টাইট করে ক্রপ করুন, যাতে জিনিসটা পুরো ফ্রেম জুড়ে থাকে, তারপর ব্যাকগ্রাউন্ড সরিয়ে দিন যাতে হাত আর আংটিটা পার্টির এলোমেলো পটভূমি থেকে আলাদা করে স্পষ্ট বোঝা যায়, আর সেটা আনক্রপড মূল ছবির সঙ্গে জমা দিন। শুধু কাটআউটটা একা কখনও পাঠাবেন না — পুরো ফ্রেমটাই দেখায় যে জিনিসটা আপনার কাছে ছিল, আর মোটামুটি কখন ছিল। তুলনীয় কোনো গয়না এখনও থাকলে সেগুলোর ছবি এখনই তুলে রাখুন; ছোট, চকচকে জিনিসের ছবি তোলার পদ্ধতি নথিপত্রের পাশাপাশি বিক্রির জন্যও কাজে লাগে।

যে সীমা পার হওয়া যাবে না

ব্যাকগ্রাউন্ড বদলান। কিন্তু জিনিসটাতে কখনও হাত দেবেন না। আগে থেকে থাকা কোনো আঁচড় মুছে ফেলা, পোড়া দাগ উজ্জ্বল করা, বেঁকে যাওয়া ফ্রেম সোজা করা — এসব প্রতিটাই জিনিসটাকে বদলে দেয়, আর এটাকে আপনার ক্ষতির ভুল তথ্য দেওয়া হিসেবে ধরা হতে পারে। বেশিরভাগ পলিসিতে গোপন করা বা প্রতারণা-সংক্রান্ত একটা শর্ত থাকে; এ নিয়ে বিমা কোম্পানি কী করবে তা নির্ভর করে সেই শর্তের ভাষা আর আপনার রাজ্যের আইনের ওপর, তাই আপনার পলিসির শর্তাবলি অংশটা পড়ে নিন।

দুটো ফোল্ডার রাখুন: ফাইলের তারিখ অক্ষুণ্ণ রেখে অস্পর্শিত মূল ছবি, আর ইনভেন্টরির জন্য একটা প্রেজেন্টেশন সেট। এই ফাইলগুলোতে আপনার বাড়ির ভেতরের অংশ দেখা যায়, তাই আপলোড করা ছবি কীভাবে সামলানো হয় সেটা জেনে রাখা ভালো।

ফোল্ডার পাঠানোর আগে

প্রেজেন্টেশন সেটের প্রতিটা ফাইলের নাম আপনার ইনভেন্টরির কোনো একটা লাইনের সঙ্গে মিলিয়ে দিন — kitchen-fridge-serial.jpg নামটা IMG_4471.jpg-এর চেয়ে ভালো। মূল ছবির ফোল্ডারে হাত দেবেন না, নাম-সহ সবকিছুই যেমন আছে তেমন থাকুক।

পুরো সেটটা কোনো ড্রাইভে ব্যাকআপ করে রাখুন, আর যে বাড়ির জন্য দাবি করছেন সেই বাড়ির বাইরে অন্য কোথাও একটা কপি রাখুন। ওই ঘরগুলোর এখনও টিকে থাকা একমাত্র সংস্করণ হলো এই ফোল্ডারটাই।