Cómo fotografiar objetos para una reclamación al seguro

Una reclamación la resuelve alguien que nunca estuvo en tu casa. Un perito del seguro abre una carpeta de fotos de teléfono meses después de que el agua se secara y decide a partir de ellas qué tenías y qué le pasó. Cada ambigüedad se convierte en una pregunta que tendrás que responder por escrito más adelante.

La guía del Insurance Information Institute sobre cómo resolver reclamaciones tras un desastre cubre lo básico: fotografía los daños, conserva los objetos dañados hasta que venga el perito, entrega un inventario con recibos. Lo que no cubre es cómo fotografiar cada objeto para que se entienda en la pantalla de un desconocido.

La mayoría de las fotos de reclamación fallan igual: un sillón empapado en una habitación oscura, una laptop en la encimera junto al correo de ayer. El daño es real, pero la foto es discutible. Aquí va una lista de tomas que no lo es.

Qué tiene que verse en cada objeto

Cinco tomas por objeto:

• El objeto entero, sin nada cortado.
• El daño en contexto. Lo bastante cerca para ver la costura abierta o la corrosión, lo bastante lejos para que parte del objeto siga en el encuadre.
• La placa identificativa. Los números de serie y de modelo están en la parte trasera o inferior de la mayoría de los electrodomésticos. Una toma nítida, de frente, con cada carácter legible.
• Una referencia de tamaño. Una cinta métrica, una moneda, tu mano. El tamaño es difícil de juzgar en un objeto sin nada familiar al lado.
• Prueba del valor. El recibo, la caja, la tasación o el manual, junto al objeto y otra vez a solas, en plano.

Fotografía la habitación en plano general antes de tocar nada, luego el objeto donde está, luego el objeto solo — si primero mueves una silla dañada hacia mejor luz, ese contexto se pierde para siempre.

Daños oscuros, mojados y quemados sin quemar la foto

Apaga el flash. Aplana una abolladura hasta hacerla desaparecer, se refleja en las superficies mojadas como una mancha blanca y convierte el hollín en bruma gris. Coloca una lámpara a un lado del objeto, no detrás de ti, para que la luz rasante levante la textura de una abolladura o de un panel deformado.

Después ajusta la exposición a mano. Toca el daño en la pantalla para que la cámara mida en ese punto y arrastra hacia abajo el control de exposición si hay hollín o material carbonizado — los teléfonos empujan los sujetos muy oscuros hacia el gris medio y borran el detalle que necesitas. En superficies mojadas, muévete de lado hasta que el reflejo se deslice fuera del encuadre. Apoya el teléfono en algo sólido; un número de serie borroso es una llamada que tendrás que atender.

Dónde encaja un fondo limpio, y dónde no

La mayoría de las pólizas exigen un inventario detallado de lo perdido, a menudo como parte de una declaración jurada de pérdida (proof of loss) — revisa tu póliza o pregunta a tu perito qué formulario y qué plazo se aplican. Cada línea se lee mejor con una imagen pequeña al lado, y ahí es donde un cambio de fondo se gana el puesto: una cámara sobre una mesa de trabajo desordenada se convierte en papilla cuando tu hoja de cálculo la reduce a miniatura, mientras que la misma sobre blanco liso se lee de un vistazo. Sube la toma a remover.bg, pon un fondo blanco o gris claro y añade una sombra proyectada suave para que el objeto se asiente en la superficie en lugar de flotar como un clipart — las sombras importan más de lo que la gente espera. Entran PNG, JPEG y WebP, hasta 10 MB; si tu teléfono guarda en HEIC, exporta primero como JPEG.

Tus fotos de evidencia se quedan exactamente como las hizo la cámara, y dilo cuando envíes el juego ordenado: a las imágenes del inventario se les ha reemplazado el fondo por legibilidad; los originales sin editar van en la segunda carpeta. Esa frase elimina la única razón por la que un perito se preguntaría qué más se cambió. Si tu aseguradora solo quiere archivos sin editar, envía los originales y sáltate el juego de presentación.

Cuando el objeto solo existe en una foto familiar

Las joyas, los relojes y las reliquias familiares suelen perderse sin haber sido fotografiados nunca como es debido. Lo que tienes es una foto de cumpleaños donde el anillo aparece por casualidad en la mano de alguien.

Cierra el encuadre en el editor de fotos de tu teléfono para que la pieza llene la imagen, luego elimina el fondo para que la mano y el anillo queden separados del desorden de la fiesta, y presenta eso junto con el original sin reencuadrar. Nunca envíes el recorte solo — el encuadre completo demuestra que el objeto estaba en tu poder y más o menos cuándo. Si aún conservas piezas comparables, fotografíalas ahora; la manera de fotografiar piezas pequeñas y brillantes sirve tanto para documentar como para vender.

La línea que no se cruza

Reemplaza el fondo. Nunca toques el objeto. Quitar un arañazo previo, aclarar una quemadura, enderezar un marco doblado — cada una de esas cosas altera el objeto, y eso puede tratarse como falsear el siniestro. La mayoría de las pólizas incluyen una cláusula de ocultación o fraude; lo que la aseguradora haga al respecto depende de esa redacción y de la ley de tu estado, así que lee la sección de condiciones de tu póliza.

Mantén dos carpetas: los originales intactos con sus fechas de archivo sin tocar, y un juego de presentación para el inventario. Estos archivos muestran el interior de tu casa, así que vale la pena saber cómo se tratan las imágenes que subes.

Antes de enviar la carpeta

Nombra cada archivo del juego de presentación para que coincida con una línea de tu inventario — kitchen-fridge-serial.jpg gana a IMG_4471.jpg. La carpeta de originales déjala en paz, nombres incluidos.

Haz una copia del juego en un disco y guarda otra en un lugar distinto de la casa por la que estás reclamando. Esta carpeta es la única versión de esas habitaciones que sigue existiendo.