Как снимать вещи для страхового случая: 5 кадров

Страховой случай закрывает человек, который никогда не был у вас дома. Аджастер — эксперт-оценщик страховой компании — открывает папку с фотографиями с телефона спустя месяцы после того, как высохла вода, и по ним решает, чем вы владели и что с этим стало. Каждая неясность превращается в вопрос, на который вы потом отвечаете письменно.

Рекомендации Insurance Information Institute по урегулированию убытков после стихийного бедствия описывают основы: снимите повреждения, сохраните пострадавшие вещи до приезда аджастера, передайте опись с чеками. Про то, как снять каждый предмет так, чтобы он читался на экране постороннего человека, там нет ничего.

Большинство снимков для страховой проваливаются одинаково: промокшее кресло в тёмной комнате, ноутбук на столешнице рядом со вчерашней почтой. Повреждение настоящее, а картинка спорная. Вот список кадров, который спорным не будет.

Что должно быть видно по каждому предмету

Пять кадров на предмет:

• Предмет целиком, ничего не обрезано.
• Повреждение в контексте. Достаточно близко, чтобы разглядеть разошедшийся шов или коррозию, и достаточно широко, чтобы часть предмета оставалась в кадре.
• Шильдик с данными. Серийный номер и номер модели у большинства техники стоят на задней стенке или на дне. Один резкий кадр, строго в лоб, каждый символ читается.
• Подсказка масштаба. Рулетка, монета, ваша рука. Размер трудно оценить по предмету, рядом с которым нет ничего знакомого.
• Подтверждение стоимости. Чек, коробка, отчёт об оценке или инструкция — рядом с предметом и ещё раз отдельно, разложенными на плоскости.

Снимите комнату общим планом, прежде чем что-то трогать, потом предмет там, где он лежит, и только потом предмет отдельно: стоит перенести повреждённое кресло на свет раньше времени — и этот контекст пропадёт навсегда.

Тёмное, мокрое и обгоревшее — без пересвета

Выключите вспышку. Она плющит вмятину в ноль, отражается от мокрых поверхностей белой кляксой и превращает копоть в серую дымку. Поставьте лампу сбоку от предмета, а не за спиной, чтобы скользящий свет проявил фактуру вмятины или поведённой панели.

Дальше выставьте экспозицию вручную. Коснитесь повреждения на экране, чтобы камера замерила свет по этому месту, и потяните ползунок экспозиции вниз, если снимаете копоть или обугленный материал, — телефоны тянут очень тёмные объекты к среднему серому и вымывают ту самую деталь, которая вам нужна. На мокрых поверхностях сместитесь вбок, пока отражение не съедет. Обоприте телефон на что-то устойчивое: смазанный серийный номер — это телефонный звонок, который вам придётся принять.

Где чистый фон уместен, а где нет

Большинство полисов требует поштучной описи утраченного, часто в составе заверенного заявления об убытках (sworn proof of loss) — какая форма и какие сроки, смотрите в полисе или спросите у аджастера. Каждая строка читается лучше с маленькой картинкой рядом, и вот здесь замена фона отрабатывает своё: фотоаппарат на заваленном столе превращается в кашу, как только таблица ужимает его до превью, а тот же фотоаппарат на простом белом читается с одного взгляда. Загрузите снимок на remover.bg, поставьте белый или светло-серый фон и добавьте мягкую тень, чтобы предмет лежал на поверхности, а не парил, как клипарт, — реалистичная тень значит больше, чем принято думать. На вход идут PNG, JPEG и WebP, до 10 MB; если телефон сохраняет в HEIC, сначала экспортируйте в JPEG.

Ваши доказательные снимки остаются ровно такими, какими их сделала камера, — и скажите об этом прямо, когда отправляете аккуратный набор: у изображений для описи фон заменён для читаемости, неотредактированные оригиналы лежат во второй папке. Эта строчка снимает единственную причину, по которой аджастер стал бы гадать, что ещё вы поправили. Если страховщик хочет только неотредактированные файлы — отправьте оригиналы и обойдитесь без презентационного набора.

Когда предмет остался только на семейном снимке

Украшения, часы и семейные реликвии обычно теряются, так и не будучи снятыми как следует. У вас есть фотография с дня рождения, где кольцо случайно попало в кадр на чьей-то руке.

Кадрируйте плотно в фоторедакторе телефона, чтобы украшение заполнило кадр, затем уберите фон, чтобы рука с кольцом отделилась от праздничного беспорядка, и отправьте это вместе с необрезанным оригиналом. Никогда не отправляйте одну вырезку — полный кадр показывает, что вещь была у вас и примерно когда. Если у вас остались похожие вещи, снимите их сейчас: подход к съёмке мелкого и блестящего работает и для документирования, не только для продаж.

Черта, которую не переходят

Меняйте фон. Предмет не трогайте никогда. Убрать старую царапину, осветлить прогар, выпрямить погнутую раму — каждое такое действие изменяет предмет, и это может быть расценено как искажение сведений об убытке. В большинстве полисов есть условие о сокрытии сведений и мошенничестве; что именно сделает страховщик, зависит от этой формулировки и от законов вашего штата, поэтому прочитайте раздел условий в своём полисе.

Держите две папки: нетронутые оригиналы с целыми датами файлов и презентационный набор для описи. Эти файлы показывают ваш дом изнутри, так что стоит знать, как обращаются с загруженными изображениями.

Прежде чем отправить папку

Назовите каждый файл в презентационном наборе так, чтобы он совпадал со строкой описи, — kitchen-fridge-serial.jpg лучше, чем IMG_4471.jpg. Папку с оригиналами не трогайте — вместе с именами файлов.

Сделайте резервную копию набора на диск и держите ещё одну копию не в том доме, по которому заявляете убыток. Эта папка — единственная версия тех комнат, которая ещё существует.