Como Fotografar Itens para um Sinistro de Seguro

O sinistro é decidido por alguém que nunca pisou na sua casa. Um perito abre uma pasta de fotos de celular meses depois que a água secou e decide, a partir delas, o que você tinha e o que aconteceu com aquilo. Toda ambiguidade vira uma pergunta que você responde por escrito depois.

A orientação do Insurance Information Institute sobre regular sinistros depois de um desastre cobre o básico: fotografe o dano, guarde os itens danificados até a visita do perito, entregue um inventário com as notas fiscais. Ela não cobre como fotografar cada item para que ele funcione na tela de um estranho.

A maioria das fotos de sinistro erra do mesmo jeito: uma poltrona encharcada num cômodo escuro, um notebook no balcão ao lado da correspondência de ontem. O dano é real, mas a imagem é discutível. Aqui está uma lista de fotos que não deixa margem para discussão.

O que precisa aparecer em cada item

Cinco quadros por objeto:

• O item inteiro, sem nada cortado.
• O dano em contexto. Perto o bastante para ver a costura aberta ou a corrosão, aberto o bastante para que parte do item continue no quadro.
• A plaqueta de identificação. Os números de série e de modelo ficam atrás ou embaixo na maioria dos eletrodomésticos. Um quadro nítido, de frente, com cada caractere legível.
• Uma referência de escala. Uma trena, uma moeda, a sua mão. É difícil julgar o tamanho de um objeto que não tem nada conhecido ao lado.
• A comprovação de valor. A nota fiscal, a caixa, o laudo de avaliação ou o manual, ao lado do item e de novo sozinho, deitado na mesa.

Fotografe o cômodo aberto antes de tocar em qualquer coisa, depois o item onde ele está, depois o item sozinho — leve a cadeira danificada para uma luz melhor antes disso e esse contexto se perde para sempre.

Dano escuro, molhado e queimado sem estourar a foto

Desligue o flash. Ele achata um amassado até virar nada, espelha nas superfícies molhadas como uma mancha branca e transforma fuligem em névoa cinza. Ponha um abajur de um lado do item, não atrás de você, para a luz rasante pegar a textura de um amassado ou de um painel empenado.

Depois ajuste a exposição na mão. Toque no dano na tela para a câmera medir a luz naquele ponto e arraste o controle de exposição para baixo quando for fuligem ou material carbonizado — os celulares empurram assuntos muito escuros para o cinza médio e lavam justamente o detalhe de que você precisa. Em superfícies molhadas, ande de lado até o reflexo escorregar para fora. Apoie o celular em algo firme; um número de série borrado é um telefonema que você vai ter que atender.

Onde um fundo limpo cabe, e onde não cabe

A maioria das apólices exige um inventário detalhado do que se perdeu, muitas vezes como parte de uma declaração formal de perdas — confira a sua apólice ou pergunte ao perito qual formulário e qual prazo valem no seu caso. Cada linha fica mais clara com uma imagem pequena ao lado, e é aí que a troca de fundo vale o esforço: uma câmera sobre uma bancada bagunçada vira um borrão quando a sua planilha a reduz a um thumbnail, enquanto a mesma câmera no branco liso se reconhece num relance. Envie a foto para o remover.bg, escolha um fundo branco ou cinza-claro e acrescente uma sombra projetada suave para o item assentar na superfície em vez de pairar como clip art — sombras realistas importam mais do que as pessoas imaginam. Entram PNG, JPEG e WebP, até 10 MB; se o seu celular salva em HEIC, exporte como JPEG antes.

As suas fotos de prova ficam exatamente como a câmera as fez, e diga isso ao mandar o conjunto organizado: as imagens do inventário tiveram o fundo substituído para ficarem legíveis, e os originais sem edição estão na segunda pasta. Essa frase elimina o único motivo que levaria um perito a se perguntar o que mais foi mexido. Se a sua seguradora quiser só arquivos sem edição, mande os originais e pule o conjunto de apresentação.

Quando o item só existe numa foto de família

Joias, relógios e peças de família costumam se perder sem nunca terem sido fotografados direito. O que você tem é uma foto de aniversário em que o anel por acaso está na mão de alguém.

Corte bem fechado no editor de fotos do celular, até a peça preencher o quadro, depois remova o fundo para a mão e o anel ficarem livres da bagunça da festa, e envie isso junto com o original sem corte. Nunca mande só o recorte — o quadro inteiro mostra que o item estava em seu poder e mais ou menos quando. Se você ainda tem peças parecidas, fotografe-as agora; o jeito de fotografar peças pequenas e brilhantes serve para documentação tanto quanto para venda.

A linha que você não cruza

Troque o fundo. Nunca mexa no item. Apagar um arranhão que já existia, clarear uma queimadura, endireitar uma moldura torta — cada uma dessas coisas altera o item, e isso pode ser tratado como distorcer o prejuízo. A maioria das apólices traz uma cláusula de fraude ou ocultação; o que a seguradora faz a respeito depende dessa redação e da lei do seu estado, então leia a seção de condições da sua apólice.

Mantenha duas pastas: os originais intocados, com as datas de arquivo preservadas, e um conjunto de apresentação para o inventário. Esses arquivos mostram o interior da sua casa, então vale saber o que acontece com as imagens que você envia.

Antes de mandar a pasta

Nomeie cada arquivo do conjunto de apresentação de modo que ele bata com uma linha do seu inventário — kitchen-fridge-serial.jpg ganha de IMG_4471.jpg. Não mexa na pasta de originais, nomes inclusive.

Faça backup do conjunto num HD e guarde uma cópia em outro lugar que não a casa do sinistro. Essa pasta é a única versão daqueles cômodos que ainda existe.